Un positivo balance realizaron autoridades locales, luego de que desde hace algunos días comenzara a implementarse la labor de facilitadores de fila en el sistema de atención presencial de la oficina de Fonasa en la comuna de San Felipe, la que recibe la mayor cantidad de demanda de usuarios de toda esta provincia.
Es así como las filas han logrado reducirse en un 50% de martes a jueves, siendo el resultado de una de las medidas adoptadas por este servicio público para optimizar su atención y a la cual paulatinamente se sumarán otras iniciativas que deberán estar ejecutándose antes del 31 de diciembre del presente año.
El director regional de Fonasa, Gustavo Mortara, precisó que estas iniciativas complementarias tienen por propósito evitar que las personas acudan de manera presencial a la sucursal y así disminuir el riesgo de contagio por Coronavirus; además de hacer más rápida la atención en caso de ser necesario acudir.
“Hemos implementado la gestión de fila, con un habilitador que muchas veces es el mismo jefe de sucursal y en otras oportunidades es un ejecutivo de la sucursal, quien gestiona la fila de manera de conversar con los usuarios para preguntarle a qué viene y poder solucionarle el requerimiento más rápido, incluso antes de que lleguen al mesón. Estamos también implementando en las próximas semanas un nuevo sistema de tótem, de manera de que sea más rápido e inteligente derivar al paciente y tenemos el código QR, el que consiste que con tu celular vas a poder escanear el código y eso va a permitir solicitar el trámite al que viene a la sucursal, con la atención de un ejecutivo que le va a solucionar el problema y le enviará lo necesario a su correo electrónico o por teléfono vía
WhatsApp y así no mantenerse en fila y poder retirarse rápidamente. Además, dentro de las próximas semanas implementaremos un software que se llama “Ahórrate la Fila”, que permite ingresar a la web de Fonasa www.fonasa.cl para agendar su hora y no tener que hacer la fila, sino que llegar directamente agendado para atenderse con un ejecutivo, ahorrándose tiempo y el riesgo de contagio al que pudiera estar expuesto en la fila”.
De esta manera, según anunció el director regional de esta entidad, la totalidad del sistema de optimización de atención de usuarios deberá estar implementado antes del 31 de diciembre del presente año.